Herramientas de centro de llamadas de bricolaje para su negocio

El servicio al cliente puede ser complicado para las pequeñas empresas. El personal que contesta los teléfonos a menudo usa otros sombreros en una pequeña empresa, por lo que la atención al cliente, por importante que sea, a menudo puede retrasar otras tareas necesarias.

Por supuesto, puede externalizar sus necesidades de servicio al cliente a un centro de llamadas o un servicio de respuesta, pero si desea mantener las cosas en la empresa, también tiene algunas opciones. La implementación de herramientas de centro de llamadas y software de gestión de relaciones con clientes (CRM) podría ser solo un boleto para mejorar y agilizar el servicio al cliente de su pequeña empresa.

Emplee un CRM eficaz

El primer paso es seleccionar y usar un sistema de CRM efectivo. si aún no tienes uno. Este software no solo sirve como herramientas robustas de administración de contactos, sino que también ayuda a los usuarios a administrar las ventas y clientes potenciales, mejorar sus capacidades de mercadotecnia, administrar sus relaciones con los proveedores y controlar las operaciones de datos. Un CRM solo es suficiente para pequeñas empresas con un volumen de llamadas bajo. [Leer historia relacionada: El mejor software de CRM para pequeñas empresas]

"Una empresa que recibe menos de 10 llamadas al día estaría bien con el teléfono y CRM ", dijo Orion DeVries, analista de investigación en Crozdesk.com.

Los CRM más sofisticados ahora emplean inteligencia artificial para automatizar los procesos de entrada y mantenimiento de datos. Por ejemplo, cuando un contacto se extiende, un CRM impulsado por AI actualizará automáticamente esa información de contactos en el sistema, incluso identificando el contexto de la conversación. Pero incluso los CRM simplistas que sirven principalmente como un sistema de administración de contactos manual pueden ayudar a los agentes de servicio al cliente a identificar quién llama más fácilmente y luego hablar con ellos con un claro sentido de propósito.

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Empleo de una herramienta de centro de llamadas

Para pequeñas empresas que reciben un mayor volumen de llamadas, el emparejamiento de un CRM con herramientas de servicio al cliente más específicas es esencial, dijo Uwe Weinkauf, CEO de MW2 Consulting. Al combinar el software del centro de llamadas con un sistema CRM efectivo, los departamentos de servicio al cliente cuentan con mejor información y una mejor plataforma desde la cual operar.

"El software Contact Center y CRM se utilizan mejor juntos que separados", dijo Weinkauf. "Realizan trabajos muy diferentes. Mientras que CRM administra las cuentas de los clientes y las perspectivas de ventas, el software del centro de llamadas proporciona la infraestructura de comunicaciones para interactuar con los clientes El software del centro de contacto puede darle a CRM la capacidad de implementar cosas como controles de llamadas, opciones de transferencia y clic dial. "

Según Nour Addine Ayyoub, fundador y CEO de ZaiLab, las soluciones de contact center proporcionan algunos beneficios importantes a las pequeñas empresas, que incluyen:

• Ofrecer una única plataforma de comunicaciones para administrar y monitorear todas las interacciones con los clientes (muy parecido un CRM)
• Monitorear los niveles de servicio a los clientes en tiempo real, permitiendo a las compañías actuar inmediatamente para resolver cualquier problema
• Ofrecer informes estadísticos y análisis del servicio al cliente brindado a los clientes
• Mejorar las tasas de "primera llamada", asegurando los clientes no tendrán que llamar repetidamente sobre las mismas preguntas o problemas
• Monitoreando el comportamiento del servicio del cliente para ayudar a las compañías a mejorar sus ofertas
• Trabajando en ta ndem con bases de datos CRM para extraer información sobre clientes específicos

Para las herramientas de centros de llamadas, AI ofrece la eficiencia de la automatización, eliminando tareas repetitivas o torpes de manos humanas para acelerarlas y liberar a su personal para enfocarse en cosas más importantes .

"El software del centro de llamadas permite la capacidad de automatizar acciones con inteligencia artificial, eliminando las tareas mundanas y reduciendo el tiempo promedio de manejo de los problemas del cliente", dijo Chris Bauserman, vicepresidente de marketing de segmentos y productos de NICE inContact. "También permite la optimización de la fuerza de trabajo al inspirar la auto-mejora de los empleados, y convierte los conocimientos en resultados haciendo que los datos sean relevantes, fáciles de consumir y accionables para impulsar mejoras cuantificables".

Algunas herramientas de centros de llamadas para considerar

Pedimos a los empresarios que recomienden algunas de las herramientas de centros de llamadas y otros tipos de software de soporte que han utilizado para aumentar sus operaciones de servicio al cliente. Estas son las sugerencias que surgieron:

• CrazyCall, un software de gestión de centros de contacto
• Five9, un software de gestión de centros de contacto
• Freshdesk, un software de gestión de centros de contactos
• Front, un servicio de asistencia multicanal herramienta
• Gnatta, un software de gestión de centros de contacto
• GoyaPhone, una aplicación de CRM basada en móvil
• NICE inContact, un software de gestión de centros de contacto
• OTRS, una solución de seguimiento de tickets y atención al cliente
• ZaiLab, un software de gestión de centros de contacto basado en inteligencia artificial
• Zendesk, un software de CRM

O, si busca externalizar por completo las operaciones de atención al cliente, consulte nuestras reseñas sobre los mejores centros de llamadas y servicios de respuesta, así como nuestra llamada guía de compra del centro para ayudarlo a seleccionar el socio de servicio al cliente adecuado.

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