3 Principios básicos para el éxito del sitio web empresarial

Su sitio web comercial es su herramienta de marketing en línea más importante. Una encuesta realizada por Sailthru mostró que el 56 por ciento de los minoristas dijeron que sus sitios web generan la mayor cantidad de ingresos de sus esfuerzos de marketing digital, seguidos del correo electrónico con un 18 por ciento. Por lo tanto, es vital que hagas que tu sitio web sea lo mejor posible para promocionar tu negocio de la mejor manera.

"No subestimes tu necesidad", dijo Joe Ardeeser, director ejecutivo de la agencia de diseño de sitios web Jordan Crown. . "Las personas gastan cientos de miles de dólares en una ubicación física, pero vas a tener tantas o más personas visitando tu sitio web central".

Existen muchos servicios de creación de sitios web, así como programas de creación de sitios web. que proporcionan buenas plantillas y editores fáciles de usar. Sin embargo, si reparte $ 20,000 para un sitio web o usa el método de bricolaje, hay aspectos básicos importantes que debe conocer antes de construir y evaluar su sitio durante la creación. Se reducen a tres principios: propósito, integridad y simplicidad.

1. Comprenda el propósito de su sitio y por qué las personas lo visitan.

El propósito comienza en la etapa de planificación. Debe tener una idea clara de lo que quiere que su cliente obtenga de una visita a su sitio, e incluso de cada página. Asegúrese de que todo lo relacionado con su sitio sea compatible con su propósito y que cada página tenga como resultado un objetivo, ya sea brindarle al visitante la información que necesita o invitarla a comprar un artículo o suscribirse a un boletín informativo.

"Analice cada página individual. ¿Cuáles son las partes importantes? ¿Cuáles son los objetivos? Ardeeser dijo.

Conocer tu propósito también determina el formato. Por ejemplo, aunque los sitios web de una sola página y de desplazamiento hacia abajo están creciendo en popularidad, es posible que no sean la mejor opción para su sitio web.

"Si tiene una gran cantidad de contenido con muchas capas y profundidad, es un No se puede tener una sola página ", dijo Erin Pheil, fundadora de la empresa de diseño web Followbright. "Más importante aún, si actualmente tiene suficiente contenido para una página, pero sabe que está creciendo, un sitio con varias páginas es el camino a seguir".

Si su propósito es el comercio electrónico, entonces su cliente desea poder para comprar artículos fácilmente Eso significa incluir fotos de alta calidad, hacer que el carrito de compras sea accesible desde cada página y tener información de contacto en el proceso de pago para que si un cliente tiene problemas, pueda llamar a alguien en lugar de hacer clic para ver a su competidor. "Puede marcar la diferencia en la conversión (a una venta)", dijo Pheil.

2. Brinde información completa para que su cliente no haga clic en un competidor.

Sin importar el propósito, los visitantes de su sitio esperan información completa, es decir, suficiente para responder a sus preguntas más importantes sin abrumarlos con detalles. También necesitan una forma de contactar a alguien si tienen preguntas específicas exclusivas de su situación.

Pheil y Ardeeser aceptan que una necesidad es garantizar que su página de inicio tenga una declaración concisa de lo que hace su empresa.

"Debería ser increíblemente claro qué es y qué hace el negocio, (y) qué problemas soluciona ", dijo Pheil.

" No haga que los usuarios vayan cuatro o cinco páginas en su sitio para comprender quién es usted ", agregó Ardeeser.

Otra información importante, especialmente para empresas de servicios, incluye cuánto cobra y cómo (por hora, tarifa plana, planes mensuales, etc.), cómo trabaja con el cliente y qué puede esperar en cuanto a resultados y programación.

Prueba social: comentarios positivos de los clientes e interacciones en los canales de medios sociales de su marca: también es importante incluirlos en su sitio web, porque es una parte vital de su marketing. Según Marketo, solo el 33 por ciento de los compradores creen lo que una marca dice sobre sí misma, mientras que el 92 por ciento cree lo que dicen sus colegas al respecto.

"Es realmente poderoso contar con pruebas sociales en un sitio web, para mostrar que otras personas han tenido experiencias positivas y cómo fueron esas experiencias", dijo Pheil. "Las empresas a menudo piensan que alguien acude a su sitio web solo para buscar los hechos, pero la experiencia de cómo es trabajar con la compañía es igualmente importante. Cualquier cosa que pueda hacer para pintar una imagen de esa experiencia es una gran ventaja".

Para hacer esto, Ardeeser sugirió testimonios (que incluyen el nombre y apellido del cliente), revisiones y calificaciones, y una lista de clientes.

Finalmente, necesita una forma para que las personas se comuniquen con usted. Los números telefónicos son siempre bienvenidos, pero Ardeeser dijo que incluso un simple formulario de contacto funciona si responde rápidamente.

¿Qué pasa con el comercio electrónico?

Para el comercio electrónico, debe responder las preguntas más importantes sobre el producto - tamaños , colores, opciones, así como políticas de devolución del estado y acuerdos de servicio. Pheil dijo que los clientes que no pueden obtener respuestas a sus preguntas en su sitio son más propensos a darse por vencidos o hacer clic en sus competidores y comprar el artículo allí.

Las imágenes de productos de alta calidad son una inversión especialmente importante para el comercio electrónico sitios. Pheil dijo que los consumidores son más propensos a comprar un producto si el sitio web tiene una imagen hermosa que muestra el producto.

"Por la misma razón, la mala fotografía puede disminuir las compras incluso si el sitio web es genial", dijo.

3. Haga que su sitio web sea intuitivo y fácil de navegar.

Incluso si su sitio web contiene toda la información que su cliente podría desear, no significará nada a menos que esté organizado y sea fácil de leer.

Primero, mantenga su diseño limpio, on-brand y en una forma que los visitantes esperan.

"Una de nuestras solicitudes más comunes es para elementos extraños que suenan bien y pueden tener un impacto visual, pero no son buenos para el público objetivo del negocio", dijo Pheil.

Dijo que esto sucede a menudo cuando alguien en el proceso de toma de decisiones quiere seguir una tendencia o introducir un factor sorpresa, como el último color o animaciones ingeniosas o configuraciones de menú inusuales. Sin embargo, estos no solo pueden confundir al visitante, sino que también ralentizar el sitio web.

Los sitios web tienen las mejores prácticas porque así es como las personas los usan, señaló Pheil. Si eliges un factor sorpresa que vaya en contra de eso, puedes establecer una tendencia a expensas de tu margen de ganancia.

"Si es un sitio que la gente deja, duele el negocio", advirtió.

Basado en un consejo de nuestras fuentes, estas son algunas de las mejores prácticas para seguir en su sitio web:

• Información de contacto en la esquina superior derecha
• Logotipo en la esquina superior izquierda
• Menús con solo 4-8 elementos usando nombres estándar, claros
• Menús desplegables que pueden tener más de ocho elementos, pero que se enumeran verticalmente en lugar de horizontalmente
• Espacio en blanco
• Pie de página que repiten enlaces a las páginas más importantes, así como información de contacto
• Texto que sigue las convenciones de lectura del idioma (por ejemplo, de izquierda a derecha, de arriba a abajo para inglés)
• Borre oraciones con el estilo que su lector espera (p. ej., un sitio médico puede emplear un lenguaje técnico preciso, mientras que una patineta vendedora puede ser más libre con jerga)
• Un simple proceso de pago que no involucra demasiados pasos adicionales

La navegación es otra importante t aspecto de un sitio web. No importa dónde esté alguien en su sitio, debe tener una forma fácil de acceder a la página de inicio, el carrito de compras o su información de contacto.

Si tiene muchas pestañas de menú principales, utilice el menú auxiliar ( el menú adicional a menudo se encuentra en la parte superior derecha que contiene solo un par de enlaces). Esto generalmente contiene información de contacto, inicio de sesión y carrito de compras, pero también puede ser para enlaces menos urgentes, como su página Acerca de nosotros o información reglamentaria obligatoria. También puede utilizar el pie de página para repetir enlaces a páginas importantes que pueden estar en los submenús. Ardeeser dijo que las personas están acostumbradas a desplazarse al pie de página para obtener páginas de soporte e información de contacto, por ejemplo.

No tiene que limitar la navegación a los enlaces de menú. Pheil sugiere agregar navegación en forma de enlaces de texto o botones para páginas relacionadas en todo el contenido. Por ejemplo, "¿Interesado sobre los costos? Consulte nuestros planes de precios". "¿Quieres leer testimonios?" "¿Listo para comprar? Haga clic aquí ahora".

"Es una técnica útil que a menudo se pasa por alto pero puede evitar que el lector llegue al callejón sin salida", dijo Pheil.

Cree un plan para el éxito del sitio web

Ya sea que cree un sitio web o contrate una empresa, su sitio se beneficiará antemano. Comience con el desarrollo de un mapa del sitio claro para que comprenda dónde se encuentra cada página. Tanto Ardeeser como Pheil dicen que este es un elemento crucial para la planificación y no debe pasarse por alto.

Al planear, piense en la experiencia de su cliente:

• ¿Qué es lo más probable que busquen primero? Estos determinan los elementos del menú principal.
• ¿Qué llamaría un cliente a una información? Por ejemplo, puede llamar a sus planes mensuales "acuerdos de servicio", pero la mayoría de los lectores pueden considerarlo como mantenimiento y garantías. En cambio, podría considerar "Planes" o "Fijación de precios".
• ¿Bajo qué categoría ubicaría un cliente la información mentalmente? Recuerde, su proceso comercial puede no reflejar el proceso de compra de su cliente.

Pheil sugirió que si no es una persona organizada naturalmente, o si su sitio tiene muchas partes móviles, debería buscar ayuda.

"Si no tienes muchas páginas, mira el sitio de un competidor para ver cómo está organizado ", dijo. "Pero si tienes muchas páginas, valdría la pena trabajar con alguien que sea un estratega de contenido o una agencia, porque si tu contenido está disperso, incluso si es un gran contenido, puede crear una experiencia de usuario extremadamente frustrante. "

Una vez que tenga el mapa del sitio, cree planos para los diferentes tipos de páginas. Ardeeser recomienda crear maquetas de colores de 10 a 30 páginas, dependiendo de la complejidad del sitio web, y luego trabajar a través de esas maquetas pensando como un consumidor.

Sea realista acerca de su línea de tiempo también, dijo Ardeeser. Este no es un proceso que deba apresurarse. También dijo que si contratas una compañía, asegúrate de que te está consultando en cada paso, no solo tomando tu información y regresando meses después con un sitio web completo.

Debes acercarte a tu sitio web con el mismo cuidado que tú. d enfoque al elegir y diseñar un escaparate físico. Determinar las necesidades de sus clientes, planificar la navegación de su sitio web y tener información completa que sea fácil de navegar y leer hará que su sitio web sea un éxito y también mejorará el ROI de su negocio.

Para obtener más ideas, consulte nuestra guía de construcción un sitio web de negocios.

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