Responsabilidad social: el nuevo papel del mundo empresarial en el cambio social

El liderazgo de una compañía es importante para marcar una dirección y una cultura para el negocio. Pero a medida que los valores sociales cambian y se vuelven más importantes tanto para los empleados como para los consumidores, es a partir de abajo, y no de arriba, cuando se produce un verdadero cambio.

Libro por James Rubin y Barie, miembros de la facultad de la Universidad de Virginia Darden Carmichael, titulado "Restablecer: negocios y sociedad en el nuevo paisaje social" (Columbia Business School Publishing, 2018), explora la naturaleza cambiante de las relaciones de las empresas con el panorama social, sus empleados y sus clientes.

"La gente habla mucho sobre una erosión de la confianza ", dijo Carmichael a Mobby Business. "Esto no es nuevo, pero lo nuevo es una expectativa creciente del papel de la empresa en la sociedad a nivel mundial. Las personas están desviando su atención de los productos y servicios a las empresas detrás de esos productos y servicios".

lo que Carmichael llama "negativos inherentes". Ya sea una gran demanda de recursos naturales -por ejemplo, la necesidad de grandes cantidades de agua en la producción de refrescos- o riesgos ambientales, como los altos niveles de emisiones de una compañía de transporte, el costo de hacer negocios siempre es más que solo dólares y centavos.

Así es como las empresas manejan esos factores negativos inherentes y trabajan para reducir su impacto, lo que determina si los consumidores los ven como parias de mentalidad progresista o social, dijo Carmichael. Esa etiqueta puede ser la diferencia entre el fracaso y el éxito.

"Se ha establecido un ecosistema social completamente nuevo y ... los ecosistemas sociales alimentan cosas como regulaciones y boicots y travesuras", dijo Carmichael. "Las juntas directivas se están despertando y haciendo preguntas que no habían hecho antes".

Estas son algunas estadísticas que Carmichael y Rubin encontraron en su investigación:

• el 71 por ciento de las personas dijo que sus expectativas para las empresas aumentaron.
• 68% dijo que es más importante saber cómo operan las empresas que lo que venden.
• 94% de los encuestados dijo que las empresas tienen la capacidad de dar forma a una sociedad mejor.
• 87% dijo que la mayoría de las empresas existen para crear valor para múltiples intereses en la sociedad, en lugar de sólo ganancias.
• 75 por ciento dijeron que convirtieron sus opiniones de una compañía en acción.

Estas creencias y expectativas tienen un gran impacto en el comportamiento del consumidor. Ahora las personas "inician conversaciones con amigos y familiares, cambian las conductas de compra e influyen en los demás, ya sea que tomen o no un trabajo", dijo Carmichael.

Esa pieza final afecta la fuerza de trabajo en lugar del consumo, un punto cada vez más doloroso para las empresas modernas. A medida que los baby boomers comienzan a jubilarse y abandonan la fuerza de trabajo a un ritmo de 10.000 por día, la nueva generación de trabajadores no puede esperar reemplazar esos números. Eso significa una competencia más estricta para los mejores talentos, y Carmichael dijo que los trabajadores están prestando atención no solo a los valores centrales profesados, sino a qué compañías ponen su dinero donde están.

"No es solo la necesidad del cliente y el producto entregado, sino que también un tercer círculo de necesidades sociales ", dijo Carmichael. "Es la necesidad no satisfecha de los clientes, una capacidad que aborda esa necesidad que produce ganancias y una que también aborda una necesidad social. Estamos restableciendo el punto óptimo. Esas son las empresas que van a hacer bien".

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