4 Problemas que su negocio de comercio electrónico necesita para atender
El comercio electrónico ha eliminado muchas barreras para los aspirantes a propietarios de negocios. Ya sea que venda en Etsy, Amazon o en su propio sitio web alojado en su propio servidor, es más fácil que nunca establecer una tienda en línea y comercializar sus productos a compradores de todo el mundo. Pero solo porque es fácil ingresar al juego de comercio electrónico, no significa que sea fácil mantenerse en la cima.
De acuerdo con encuestas e informes publicados recientemente, aquí hay algunos problemas comunes que afectan a los minoristas en línea en este momento, y qué para hacer sobre ellos.
Los anunciantes de pago por clic pierden dinero en tráfico fraudulento
A pesar de la popularidad del modelo de publicidad en línea de pago por clic (PPC), no siempre es rentable. Los clics fraudulentos de personas o robots no se traducen en ventas reales y, por lo tanto, le cuestan a los especialistas en marketing de PPC miles de millones de dólares desperdiciados cada año. La investigación de la Universidad de Texas en Dallas encontró que el proceso actual de identificación de fraude de clics -que involucra a cada parte usando su propia tecnología por separado- no es muy transparente y, a menudo, causa conflicto entre las dos partes. Los investigadores aconsejaron buscar servicios de terceros independientes para investigar y marcar clics fraudulentos para ambas partes simultáneamente para mejorar los resultados de PPC.
Los compradores en línea abandonan sus carritos por numerosas razones relacionadas con la tecnología
Uno de los mayores obstáculos para el comercio electrónico frente a las empresas es el temido carrito de compras abandonado. Visual Website Optimizer (VWO) estima que un promedio del 68 por ciento de los compradores en línea dejan los sitios de comercio electrónico sin completar sus compras previstas. Aunque un informe de VWO encontró que los costos de salida inesperados fueron la razón más común de abandono (56 por ciento), una variedad de razones relacionadas con la tecnología también encabezaron la lista, incluyendo navegación o carga de sitios web, problemas de seguridad de pagos y la duración o dificultad general. del proceso de pago. Para recuperar algunas de estas compras abandonadas, VWO recomendó eliminar las barreras como el registro de pago y la edición complicada de los carritos, y ofrecer a los clientes la posibilidad de guardar sus carritos para más adelante.
Los compradores evitan las infracciones de seguridad
demasiado común en el mundo moderno del comercio minorista, y está teniendo un efecto negativo en la percepción del cliente de los comerciantes pirateados. Un informe de Interactions encontró que el 40 por ciento de los compradores evitan los minoristas que se han visto afectados por las violaciones de seguridad. Además, algunos compradores se mantendrán alejados de las compras en línea (34 por ciento) o de las compras en dispositivos móviles (50 por ciento) debido al temor a una violación. Según el informe, casi la mitad de los compradores cree que los minoristas podrían evitar infracciones invirtiendo en mejores tecnologías, como los lectores de tarjetas con chip EMV.
EE. UU. los minoristas se están perdiendo oportunidades de expansión global
Una ventaja clave del comercio electrónico sobre el comercio minorista tradicional es la capacidad de ampliar fácilmente las fronteras geográficas de su negocio. Pero de acuerdo con un informe de PayPal, las pequeñas empresas basadas en los EE. UU. Podrían estar haciendo mucho más para llegar a los compradores globales en línea. En particular, los comerciantes estadounidenses de comercio electrónico no están adaptando la experiencia de compra a los clientes locales fuera de su país de origen: solo el 19 por ciento traduce la copia de su sitio web del inglés, y menos de la mitad lista las opciones de moneda extranjera en sus sitios. Es mucho más probable que los clientes globales realicen compras cuando las descripciones y los precios de los productos estén disponibles en su idioma / moneda nativa, se encuentra PayPal.
Para obtener más ayuda, haga que su pequeño negocio en línea sea un éxito, consulte nuestra guía para superar algunos grandes e desafíos comerciales.
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