Los grandes programas de lealtad hacen que los clientes vuelvan

Para muchas pequeñas empresas, obtener nuevos clientes es una gran parte de su estrategia de crecimiento. Los nuevos clientes potenciales son importantes, pero si realmente desea expandir su negocio, es posible que desee prestar más atención a su base de clientes actual.

De acuerdo con el proveedor de soluciones de marketing Recopilar, clientes fieles y repetidos representan alrededor del 20 por ciento de su base total de clientes, pero puede generar hasta el 70 por ciento de las ventas porque gastan más en el tiempo. Numerosos informes también han demostrado que el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho mayor que el costo de retener uno existente, entre tres y 10 veces mayor, dependiendo de la industria y otros factores, dijo Ben Hamilton, CEO de aire privado. servicio de viaje ImagineAir.

Entonces, ¿cómo logras que tus clientes regresen? Una estrategia cada vez más común es lanzar un programa de lealtad.

"Los programas de lealtad ayudan a retener a los usuarios principales y, cuando se combinan con brindar una experiencia de cliente excepcional, ayudan a convertirlos en evangelistas de su marca", dijo Hamilton.

Por supuesto, no hay una fórmula establecida para un programa de lealtad, y hay muchas rutas diferentes que puede tomar. Algunas empresas optan por la tecnología simple y simple con una tarjeta perforada, mientras que otras tienen una aplicación conectada a una base de datos de recompensas digitales. Probablemente sus mayores desafíos serán determinar qué beneficios o descuentos ofrecer, y buscar o construir una plataforma tecnológica para respaldar el programa, dijo Hamilton.

Para decidir qué ofrecer, Hamilton aconsejó hablar con los clientes actuales para comprender qué es lo más importante para ellos Esto le ayuda a evitar agregar beneficios que absorben recursos pero no agrega mucho valor al cliente, dijo.

"Al desarrollar nuestro programa de lealtad Platinum, por ejemplo, aprendimos que obtener importantes beneficios impositivos es tan importante para nuestros Miembros Platinum como proporcionando la forma menos costosa de volar en privado ", dijo Hamilton a Mobby Business. "Esta visión jugó un papel importante en la configuración de nuestro programa".

Si busca soluciones tecnológicas para ayudar a administrar el programa, Hamilton dijo identificar y priorizar sus necesidades técnicas por adelantado. Investigar exhaustivamente y evaluar el talento de desarrollo para satisfacer esas necesidades, o encontrar plataformas tecnológicas existentes que se puedan personalizar para cumplirlas.

"En algunos casos, las etapas de implementación iniciales implican un esfuerzo humano más manual, con automatización para rastrear y respaldar el programa que viene después ", dijo. "Las pequeñas empresas, aunque con recursos limitados, también tienen la ventaja de ser más ágiles y, por lo tanto, más capaces de implementar nuevos procesos más fácilmente".

Para obtener más información sobre los diferentes tipos de estrategias y programas de lealtad de los clientes, visite este Business News Guía diaria.

5 Consejos para vender de empresa a empresa

La ejecución de una operación de empresa a empresa (B2B) es naturalmente diferente de vender directamente a los consumidores. Muchas de las lecciones aprendidas en el mercado de consumo simplemente no se aplican, pero los empresarios B2B pueden no saber exactamente cómo adaptar su enfoque de ventas a un cliente comercial.

(Negocio)

10 Consejos para mejorar la vida útil de la batería de su computadora portátil

Cuando llegue a una reunión, terminal de aeropuerto o conferencia de negocios, apostaríamos que lo primero que debe hacer es buscar una salida para poder enchufar su computadora portátil en la pared. Pero cuando un compañero de trabajo u otro invitado lo golpea, se estará preguntando cuánto durará su computadora portátil.

(Negocio)