Simplificado, móvil y global: Construyendo el modelo comercial que refleja nuestro producto

Cuando surgió la idea de Stuart & Lau, estaba trabajando en un papel inmobiliario para Ralph Lauren en Hong Kong. Estaba en el camino a menudo, siempre cargando todo.

Al mismo tiempo, mi amigo, y ahora socio de negocios, Jimmy Lau estaba luchando con experiencias similares en Nueva York. A lo largo de nuestros respectivos viajes, ambos llevamos las bolsas balísticas de nailon, lona o cuero más pesadas de los hombres. Una mañana, durante el desayuno, comenzamos a lamentarnos de lo engorroso que eran nuestros bolsos y los desafíos que ellos crearon.

Decidimos construir algo mejor; y en unas pocas semanas, esbozamos nuestro maletín original.

A medida que desarrollamos nuestro producto y construimos nuestro modelo de negocio, nos dimos cuenta de que los factores que impulsan nuestras decisiones de diseño impactaban en el modelo de negocio en sí. Abrazamos la forma en que esta interconectividad podría reforzarse mutuamente, manteniéndonos en el camino mientras manejamos las decisiones de diseño y de negocios. Así nació nuestra forma de pensar sobre el producto y el negocio, y una filosofía general.

En ejecución, esta filosofía se desarrolla de varias maneras:

Creando productos de calidad y racionalizados

Los bolsos se construyen típicamente con rellenos tales como cartón y plástico para dar forma y facilitar una fabricación más eficiente. En lugar de seguir el ejemplo, hemos personalizado un tejido que podría contener el formulario en sí, lo que nos permite eliminar todos los materiales intermedios pesados ​​(y baratos) y destilar el diseño hasta lo esencial. Al mismo tiempo, también hicimos nuestras maletas más duraderas a través de los materiales y el diseño.

En la práctica, ser ágil y resistente significa crear sistemas que integren la entrada y salida frecuentes de contratistas o autónomos. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero nos esforzamos por alcanzar este objetivo centrándonos en servicios y plataformas en la nube y las mejores prácticas compartibles, y creando pautas de plantillas de marca para autónomos.

Aprovechando el enfoque minimalista

Como una pequeña startup, eliminamos todo no es vital desde el enfoque, minimizando las partes móviles y priorizando solo lo que es necesario. Utilizamos trabajadores independientes y contratistas para minimizar el personal, subcontratar todo el cumplimiento y la logística a servicios de terceros y utilizar un enfoque de calidad sobre cantidad para la creación de contenido. En el ámbito de las redes sociales, nos centramos solo en Instagram y Facebook, donde nuestra marca tiene un mejor rendimiento, y hemos optado por la noción convencional de que una marca debe estar presente en todos los canales principales, como Twitter, Pinterest, YouTube, SnapChat y Google Plus.

En lo que se refiere al servicio al cliente, siempre proporcionamos una respuesta humana; pero al mismo tiempo, recurrimos a una sólida base de datos de plantillas guardadas para reducir el tiempo al responder preguntas frecuentes.

Thinking global

Como Stuart & Lau llama hogar a dos megaciudades internacionales, siempre pensamos en nuestros clientes en términos globales. Con nuestros pies plantados simultáneamente en Nueva York y Hong Kong, recurrimos a ambas comunidades en busca de señales de estilo que trasciendan las fronteras. Buscamos lo que cada ciudad tiene que ofrecer y diseñamos, hasta cierto punto, una paleta internacional.

Esa mentalidad global va de la mano con nuestro enfoque de las operaciones. Por ejemplo, Nueva York, el centro mundial de la moda, los medios y el comercio minorista, presenta claras ventajas en relaciones públicas, marketing y distribución. Del mismo modo, Hong Kong es la capital mundial de abastecimiento y fabricación, así como el jugador clave para la distribución y el establecimiento de tendencias en Asia. Aprendimos rápidamente a aprovechar los recursos naturales de cada centro, asignando recursos limitados a los canales más eficientes.

Sobre el autor: Matthew Stuart Janney es el cofundador de Stuart & Lau, una colección de maletas y bolsos para hombres de rápido crecimiento.

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