Lo que los clientes quieren del comercio social
En 2014, Mobby Business publicó un artículo que se centraba en el futuro del comercio social: comprar y vender directamente en las plataformas de redes sociales. Desde entonces, la idea de las redes sociales como herramienta de ventas ha pasado de los rumores y la anticipación a un ecosistema de comercio evolutivo pero funcional.
"Comprar es inherentemente social, pero este aspecto ha desaparecido en los últimos años debido en parte al crecimiento en el comercio electrónico y una lista cada vez mayor de distracciones y obligaciones del consumidor ", dijo Liat Zakay, fundador de la aplicación de motor de búsqueda Donde Fashion. "En lugar de en los centros comerciales, [las personas] compran desde sus teléfonos ... en los plazos y términos que funcionan para sus ocupados horarios".
Según el minorista de Internet, la industria del comercio electrónico experimentó ventas minoristas que "alcanzaron $ 3.375 billones en 2016: un salto del 3.9 por ciento comparado con $ 3.247 billones en 2015 ". Se espera que las ventas sigan aumentando, pero las personas no necesariamente usarán esos botones de compra solo porque existan. Las marcas necesitan darles a los clientes un motivo para comprar en redes sociales.
Mobby Business conversó con algunos expertos sobre lo que los consumidores buscan en el comercio social y sobre cómo las pequeñas empresas pueden tener éxito en seguir esta tendencia creciente.
¿Cómo funciona el comercio social? funciona en cada plataforma
Las marcas que quieran ingresar al espacio de comercio social deberían tener primero una comprensión básica de cómo funciona en los canales sociales populares.
Facebook: Las marcas pueden usar la funcionalidad de comercio social de Facebook configurando Tiendas a través de sus páginas de empresa. Cuando alguien quiere comprar algo, puede buscar en la Tienda de la página y pagar directamente a través de Facebook, sin ser redireccionado a su sitio web. [ Más información ]
Pinterest: Pinterest tiene una característica de precio azul llamada Buyable Pin, que permite a los compradores comprar todo lo que ven en el sitio. Como los usuarios de Pinterest están acostumbrados a interactuar con imágenes orientadas a productos, la plataforma permite que las personas compren artículos cuando encuentran algo que desean comprar. Además, estos pines son fáciles de detectar al navegar por los resultados de búsqueda y en diferentes tableros. Las marcas pueden promocionar los pines, de forma similar al contenido patrocinado en otros sitios de redes sociales. [ Más información ]
Instagram: En noviembre pasado, la plataforma experimentó con una nueva estrategia: agregar un icono de bolsa de compras a las publicaciones para "tocar para ver más detalles de los productos mostrados en las publicaciones, e incluso hacer clic en el sitio web de la empresa si está listo para comprar". Esto facilita que el consumidor compre productos redirigiéndolos a una lista de productos desde un enlace externo. Los propietarios de negocios también pueden ver las estadísticas de estos botones y de los anuncios patrocinados que publican. [ Más información]
Tener éxito en el espacio de comercio social
Los especialistas en marketing de redes sociales inteligentes saben que las audiencias en cada red son únicos y quieren cosas diferentes de sus experiencias en cada plataforma. Jeff Soriano, vicepresidente de marketing de globaledit, comparó Instagram, una plataforma visual donde los usuarios comparten fotos increíbles, con Twitter, una gran cantidad de contenido basado en texto.
"La comunicación inadecuadamente dirigida no solo caerá con los clientes equivocados , puede terminar dañando sus relaciones existentes ", explicó Soriano.
Así como cada red social es diferente, también lo es cada marca. Lo que funciona para una empresa puede no ser tan exitoso para otra. La mejor manera de determinar su estrategia ideal es probar y perfeccionar continuamente sus tácticas de venta y marketing, agregó Mike Rowland, director en la práctica de experiencia del cliente de West Monroe Partners.
"[Algunas] empresas ... usan el comercio electrónico y datos de sus canales de medios sociales para desarrollar mejores ofertas para el público objetivo de cada plataforma ", dijo. "Otros están utilizando las redes sociales para promocionar cupones que se pueden compartir, probar ventas instantáneas para reducir el inventario y donar una cierta cantidad de ganancias [de comercio social] a obras de caridad".
Para vender con éxito sus productos en las redes sociales, nuestras fuentes expertas recomiendan seguir estos tres pasos:
1. Investigue y experimente
Muchos empresarios pasan demasiado tiempo leyendo y no haciendo lo suficiente. En otras palabras, consumen mucha información sin sumergirse en el mundo del comercio social y saber cómo aplicar ese conocimiento.
"Investigue nichos populares para que pueda garantizar la oportunidad de hacer crecer un negocio sostenible", dijo Nicole Martins Ferreira. , jefe de comercio electrónico de Galleon Co. "Después de haber reducido una lista de los cinco nichos más populares, sea honesto sobre cuál le entusiasma más trabajar y crecer. [Va a] gastar el los próximos meses y posiblemente años creciendo, por lo que debería tener suficiente entusiasmo para crecer incluso en días con bajas ventas. "
Una vez que haya establecido su negocio, no tenga miedo de saltar y comenzar experimentando. En primer lugar, Ferreira recomienda crear anuncios para llegar a nuevos clientes, pero cuando comiences a obtener ventas, invierte tus ganancias en el negocio para ayudar a cubrir los costos de inicio.
"La mayoría de las cosas que aprenderás, aprenderás como "dijo Ferreira.
También aconsejó utilizar estrategias de reorientación, específicamente publicitar a personas que ya visitaron su sitio web, para alentar el seguimiento y la lealtad de los clientes.
" Reorientar ... ayudará a reducir los carritos abandonados ". Dijo Ferreira. "Incluir personas influyentes en las publicaciones de blog con la esperanza de que lo compartan puede ayudar a construir una audiencia y hacer que sea rentable al publicar anuncios de reorientación en su blog. Enviar correos electrónicos de fidelidad un día después de la primera compra de un cliente con un descuento VIP especial puede ayudar a impulsar las ventas repetidas. "
2. Involucre a su público
Hace años, la venta difícil (decirle a los clientes por qué necesitan su producto o servicio) era el camino del mundo publicitario. A las compañías actuales se les aconseja adoptar un enfoque más suave, con estrategias de mercadotecnia que atraigan a los consumidores que desean una experiencia de marca más auténtica.
Las marcas unidireccionales crean una sensación más orgánica en su presencia en las redes sociales al incorporar contenido generado por los usuarios ( UGC). Soriano dijo que las marcas deben poder llegar a los usuarios sociales de una manera que complemente lo que la marca está haciendo si quieren tener éxito en el comercio social.
"Simplemente publicar en redes sociales no se convertirá directamente en ventas", Soriano explicado. "Los consumidores pueden oler el contenido de marca desde una milla de distancia. Lo que es realmente emocionante es cómo las marcas aprovechan el contenido de sus usuarios para generar ventas sociales". Soriano agrega que las marcas lo hacen curando las fotos, los videos, los memes de los usuarios. publicaciones y más en galerías digitales, y permitiendo a los usuarios hacer clic desde las fotos de los usuarios directamente a la página de un producto.
3. Ofrezca conveniencia
Los consumidores siempre buscan formas más fáciles de comprar. PayPal, Google Wallet y Apple Pay han simplificado el proceso de transacción para muchas compras diarias, y el comercio social tiene el potencial de hacer lo mismo.
"El comercio social se trata de llamadas a la acción inmediatas", dijo Thomas Adams, CEO y cofundador de la tienda de ropa Onepiece. "Todo en las redes sociales ocurre en el tiempo del usuario, no en el de la empresa, que puede ser una mentalidad difícil de adaptar al principio. Los usuarios quieren simplicidad y ahorrar tiempo y esfuerzo comprando directamente [en las redes sociales] cuando ven algo que "
Agregar un botón de compra a tus canales sociales hace que comprar sea mucho más conveniente para los clientes, pero también beneficia a tu negocio a lo grande, dijo Jay Chang, cofundador del recurso de liderazgo y crecimiento personal, Achieve Icónico. Los consumidores ya usan las redes sociales para descubrir y hablar sobre las marcas. Al mantener las transacciones dentro del mundo de esa red social, las marcas pueden obtener comentarios inmediatos sobre los artículos que están vendiendo.
"Suponiendo que suficientes personas compran productos a través de estas redes, y los datos sugieren que esto sucederá, las empresas podrán evaluar sus tácticas de marketing en tiempo real ", dijo Chang a Mobby Business.
Se realizaron algunas entrevistas de fuente para una versión anterior de este artículo.
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