Mejores datos y personalización son el futuro del email marketing


Mejores datos y personalización son el futuro del email marketing

La mayoría de las marcas tienen algún tipo de plataforma de marketing por correo electrónico como parte de su estrategia de marketing general. Pero en los últimos años, los consumidores se han cansado de los mensajes promocionales similares a spas, y los especialistas en marketing que todavía tienen este enfoque deberán actualizar sus tácticas para permanecer en las bandejas de entrada de sus clientes.

Mobby Business habló con expertos en marketing para descubrir qué tendencias están dando forma al futuro de la industria. Aquí hay cinco formas en las que el email marketing evolucionará en los próximos años.

Campañas en tiempo real

Big Data ha tocado casi todas las facetas de los negocios en los últimos años, permitiendo a las marcas crear campañas altamente personalizadas y efectivas mediante el análisis de datos detallados del consumidor . Los vendedores de correo electrónico ya utilizan Big Data para segmentar sus audiencias en función de las compras pasadas y el historial de navegación web. Pero Jason Warnock, vicepresidente de inteligencia de mercado y capacidad de entrega del software de marketing por correo electrónico Yesmail, dijo que los disparadores de correo electrónico en tiempo real serán cada vez más comunes en los próximos años.

"Los comercializadores de correo electrónico reconocen cada vez más el valor de las campañas activadas mensajes de marca basados ​​en el comportamiento del cliente ", dijo Warnock a Mobby Business.

Dado que muchos consumidores revisan constantemente sus diferentes fuentes de noticias durante todo el día, es muy probable que un correo electrónico de marketing en tiempo real basado en un evento local relevante o una noticia lee porque el evento es lo más importante. Por ejemplo, la nueva plataforma de Yesmail permite a los especialistas en marketing establecer "desencadenantes" que enviarán un correo electrónico si un equipo deportivo local gana un juego o si un jugador rompe un registro.

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"Los datos se vuelven lo suficientemente sofisticados como para hacer esto, entonces podemos esperar más personalización y automatización en el futuro ", dijo Warnock.

Predicciones de comportamiento contextual

Big Data también está ayudando a evolucionar el marketing del correo electrónico al decirle a los vendedores no solo qué tipos de contenido es más probable consumen, pero cuándo y dónde realmente abrirán el mensaje.

"La verdadera vanguardia del correo electrónico en el mundo de hoy es el contexto y el comportamiento", dijo Len Shneyder, director de relaciones industriales del proveedor de software de mensajería Message Systems. "Saber cuándo es más probable que una persona abra su correo electrónico porque ha rastreado las aperturas anteriores, segmentó esas aperturas y los datos de ubicación geográfica aplicados marcarán una gran diferencia."

Más datos en el canal de correo electrónico significan más especificidad y experiencia altamente personalizada, dijo Shneyder. Al igual que en otras formas de marketing, los esfuerzos de marketing por correo electrónico más adaptados serán los que presenten el mayor compromiso.

"Los usuarios podrán decirle a un vendedor los tipos exactos de mensajes que desea: enviar notificaciones a SMS versus correo electrónico versus social ", dijo Shneyder. "Los profesionales del marketing responderán y se adaptarán al hecho de que los consumidores están impulsando la conversación y la relación".

Moviendo "hacia arriba el embudo"

El proceso de venta a menudo se describe como un embudo. Cuanto más cerca esté un consumidor de hacer una compra, más abajo se cree que es el embudo. Dela Quist, CEO de la agencia de marketing por correo electrónico Alchemy Worx, dijo que los mercadólogos actualmente tienden a ver el marketing por correo electrónico en la parte inferior del embudo, centrándose en la conversión y optimizando la conversión, pero este no será el caso en el futuro.

"En los próximos años, más compañías necesitarán considerar cómo pueden hacer que el correo electrónico sea igual de efectivo en la parte superior del embudo como una poderosa herramienta de marca", dijo Quist. "Si un consumidor decide no abrir [un correo electrónico], eso no significa que no haya dejado una impresión. Veremos a más especialistas en marketing descifrar cómo contabilizar ese tipo de acciones derivadas del uso del correo electrónico como marca. Si los especialistas en marketing pueden aprender a optimizar el correo electrónico para la parte superior e inferior del embudo, veremos campañas aún más potentes e impactantes ".

Debido a que gran parte del marketing por correo electrónico está ahora automatizado, las empresas pueden dejar de preocuparse por el aspecto técnico y concentrarse en crear mensajes con gran contenido. Entender qué es lo que los suscriptores quieren y entregarles de manera creativa y personal son las claves para conectar a los suscriptores con su marca, dijo Quist.

Informes más sofisticados

Analizando los informes de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) forma más efectiva de determinar qué funciona y qué no. Sus informes pueden indicarle todo, desde cuántos correos electrónicos se abrieron hasta qué enlaces del mensaje se hizo clic. Pero lo que hace con esos informes es lo que realmente importa en los próximos años.

"Los informes son la nueva clave para mantener altas tasas de entrega", dijo Seamas Egan, gerente de operaciones de ingresos del proveedor de servicios de marketing por correo electrónico Campaigner. "El nuevo MO en los proveedores de servicios de Internet es la tasa de interacción. Esto significa que si usa un ESP de nivel 1, sus correos electrónicos terminarán en basura si tienen bajas tasas de apertura y clics. Use los informes para monitorear proactivamente esas tasas y ajuste la frecuencia y el contenido de los mensajes según corresponda para garantizar que mantenga altas tasas de interacción. "

Leer los informes es solo el primer paso; Deberá tomar medidas y ajustar su estrategia en función de los números. E.J. McGowan, gerente general de Campaigner, recordó a los profesionales de marketing que una "campaña" de correo electrónico ya no implica enviar un solo correo electrónico.

"Las campañas deberían consistir en varios pasos, con diferentes contenidos de correo electrónico basados ​​en las acciones del lector", dijo McGowan. . "Si no abrieron su mensaje original, intenten enviar una línea de asunto diferente. Si no interactuaron, intenten cambiar las ofertas y las llamadas a la acción. Los profesionales del marketing necesitan utilizar los datos disponibles para conectarse efectivamente con sus lectores. "

Correo electrónico como pasarela

Hace años, el correo electrónico era un canal de marketing único que esencialmente existía en un silo. Sin embargo, a medida que se abren más y más canales de comunicación, el correo electrónico se ha quedado relegado al creciente número de formas de llegar a los consumidores. Los vendedores ahora necesitan acercarse al correo electrónico como lo hacen sus consumidores, como parte de una estrategia de marketing omnicanal.

"El correo electrónico ya no es un silo sino una puerta de entrada a las redes sociales", dijo Chris Penn, vicepresidente de tecnología de marketing de la firma de relaciones públicas Cambio de comunicaciones. "Es una venta alternativa en su sitio web y el único canal confiable de mercadotecnia a prueba del cambio constante en las redes sociales".

Aunque Penn predice que el correo electrónico perderá algo de su tracción en los canales digitales móviles, dijo que el correo electrónico el estándar de oro para llegar de manera confiable a los consumidores.

"Es el único método de comunicación digital saliente que es independiente del proveedor", dijo Penn. "Facebook, Twitter, etc. son todas entidades privadas, no protocolos de Internet abiertos, y eso asegura que el correo electrónico seguirá siendo relevante durante algún tiempo".

Publicado originalmente en Mobby Business .

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