4 Formas efectivas de conectarse con sus clientes

Hacer un seguimiento de los clientes debe ser una prioridad para cualquier compañía. Después de todo, tus clientes manejan tu negocio; tiene sentido prestar atención a cómo interactúan con su marca.

Jessica Alba, fundadora y directora ejecutiva de The Honest Company, cree que las marcas pueden aprender mucho manteniéndose conectadas y escuchando a sus clientes.

"Creo que es importante para las marcas, especialmente las marcas [que] están realmente centradas en el consumidor, para mantenerse conectados ", compartió Alba en la Cumbre de creadores de éxito de American Express para miembros de la tarjeta Business Platinum. "Los clientes dicen mucho de su comportamiento y de cómo compran con usted".

Pero no es suficiente recopilar datos y comentarios de los clientes. Cultivar relaciones positivas con los clientes es fundamental para el éxito, dijo David Reiling, CEO de Sunrise Banks.

"La clave es conocer a los clientes donde están, ya sea en Facebook o en la cafetería local", dijo. "Al final, se trata de desarrollar una relación de confianza".

Aquí hay cuatro maneras efectivas de conectarse con sus clientes y establecer relaciones duraderas que los mantendrán leales a su banda.

1. Manténgalo personal, no transaccional

Peelu Shivaraju, el propietario y operador de una franquicia de Money Mailer en Michigan, dice que ser más personal con los clientes crea y fortalece sus vínculos con ellos. Al agradecer a los clientes por sus negocios, a menudo incluye una foto de él y su familia en el sobre.

En lugar de mostrarse agresivo al vender, trate de ser más consultivo y conversacional para que los clientes comprendan que sus intenciones son puras, recomendó Shivaraju.

"A nadie le gusta una persona de ventas", dijo. "No vayan a hablar sobre su producto, entren y háganles preguntas sobre sus negocios".

2. Enfóquese cara a cara

Es común experimentar malas comunicaciones al usar la tecnología como principal fuente de contacto. Si bien los correos electrónicos y las llamadas telefónicas son convenientes, nada supera el contacto cara a cara.

Puede entender mejor a sus clientes en persona que por teléfono o a través de una pantalla. Shivaraju se esfuerza por visitar a los clientes para presentarse y establecer una relación profesional y personal con ellos.

"Me gusta conocer a mis clientes, de qué se tratan sus negocios", dijo. "Investigo mucho sobre su negocio y les hago muchas preguntas para mostrar interés genuino. Quiero aprender todo lo que pueda para saber cómo ayudar a su negocio".

Es más fácil aprender sobre un cliente hablando con ellos en persona. Sin embargo, algunas personas se sienten más cómodas hablando desde la distancia. Shivaraju aconsejó preguntar a sus clientes cuál es su método preferido de comunicación y luego quedarse con eso.

"Las conexiones humanas son todo, en su vida personal y en los negocios", dijo la Dra. Kathryn Smerling, Ph.D. Ella recomendó establecer y mantener contacto visual, ofrecer un firme apretón de manos y sonreír.

3. Crezca pensando en sus clientes actuales

Si sus clientes están contentos, su negocio continuará desarrollándose. Shivaraju dijo que no debe verse demasiado atrapado en un crecimiento rápido, especialmente si significa prestar menos atención a los clientes y poner en riesgo su servicio al cliente.

"Entiendo que los dueños de negocios siempre estén ocupados, así que siempre trato de trabajar en sus horarios, " él dijo. "Todos los nuevos clientes reciben una visita de seguimiento después de que el primer envío de correos sale y otro en unos pocos meses para ver cómo va. Siempre que [los clientes] me den un margen de tiempo razonable, siempre me haré disponible en el momento y lugar que elijan. Mis clientes siempre son lo primero. "

4. Demuestre su aprecio

Tal como lo haría con amigos y familiares de apoyo, asegúrese de que sus clientes sepan que usted reconoce su importancia. Shivaraju afirma que muestra su agradecimiento a dos grupos importantes de personas:

"El primero es para mis clientes, me pagan dinero, por lo que es mi responsabilidad crear el mejor anuncio posible para sus negocios y obtener nuevos clientes potenciales de alta calidad", dijo Shivaraju.

"El segundo es para los consumidores" de mi producto, necesito tener mis sobres llenos de contenido hiperlocal de calidad, lleno de negocios con los que mi familia y yo nos sentimos cómodos haciendo negocios para que se abran y se usen ".

Shivaraju envía sobres a sus consumidores, agradeciendo ellos para comprar bienes y servicios locales. También recomendó el envío de tarjetas navideñas y descuentos para mostrar gratitud.

Instantánea de una pequeña empresa: Kenway Consulting

Nuestra serie Snapshot para pequeñas empresas presenta fotos que representan, en una sola imagen, todo lo que representan las pequeñas empresas que ofrecemos. Brian King, presidente y CEO de Kenway Consulting, explica cómo esta imagen representa su negocio. En 2004, después de nueve años de trabajar para uno de los gigantes mundiales de la industria de la consultoría, decidí que era hora de ir por mi cuenta y iniciar la empresa para la que siempre quise trabajar.

(Negocio)

Alimentando el fuego empresarial: de los bomberos a los restauradores

Al crecer en una empresa familiar, mi hermano Robin y yo aprendimos valores anticuados del servicio al cliente desde una edad temprana. Buscamos empresas cuando éramos jóvenes, pero decidimos dejar de lado nuestros espíritus emprendedores y seguir carreras como bomberos. Finalmente, nos dimos cuenta de que nuestro amor por la cocina y el sueño de tener nuestro propio negocio era algo que queríamos convertirnos finalmente.

(Negocio)