Comprar en las redes sociales: el futuro del comercio social
Las redes sociales se han convertido en una herramienta crucial para los especialistas en marketing, especialmente cuando se trata de crear marcas y captar clientes potenciales. Recientemente, las plataformas de redes sociales también han incursionado en el comercio; Facebook, Instagram y Pinterest han saltado al juego del comercio social de una forma u otra.
"El comercio social comenzó de una manera bastante orgánica con personas simplemente publicando las cosas que estaban comprando en las redes sociales", Brian Lovett, director de producto en VigLink, dijo a Mobby Business. "Los especialistas en marketing reconocieron rápidamente el poder de estas recomendaciones de 'amigos' y comenzaron a reclutar personas proactivamente para vender productos".
Pero las plataformas sociales, donde las personas suelen interactuar entre sí, a menudo a través de memes, son el lugar ideal para comprar y vender? Los resultados son mixtos, pero eso no ha disuadido a las empresas de buscar el comercio social como una nueva fuente de conversiones. Algunas plataformas están dispuestas a apostar que la respuesta es sí.
Por ejemplo, el feed de regalos de Pinterest presenta específicamente Pins de producto con precios, disponibilidad y enlaces de compra. Y Forbes llamó a Instagram "la herramienta de venta más poderosa del mundo" debido al éxito de sus publicaciones patrocinadas, que han aumentado significativamente el compromiso y la conciencia de la marca para los primeros usuarios desde su debut en noviembre de 2013.
El juego de marketing en redes sociales está cambiando con cada innovación, y las empresas de todos los tamaños deben estar listas para atacar. Esto es lo que los expertos en marketing y comercio electrónico quieren que sepa sobre esta tendencia en desarrollo.
Evolución de las redes sociales
Hace solo unos años, el simple hecho de tener una presencia en las redes sociales le dio a la marca una ventaja significativa. La capacidad de interactuar con los consumidores directamente en las plataformas que ya usaban para conectarse entre sí era la nueva frontera en el servicio al cliente. A medida que más y más compañías comenzaron a establecer cuentas de Facebook y Twitter, las conversaciones en estas plataformas pasaron de las comunicaciones interpersonales a opiniones compartidas y experiencias sobre marcas.
"La gente no solo usa Facebook y Twitter para conectarse con otras personas; también lo usan para consumir noticias, desarrollar gustos e incluso comprar ", dijo Nissim Lehyani, CEO y cofundador de la plataforma de comercio electrónico integrada en Facebook, Easy Social Shop. "A medida que los minoristas entienden que las redes sociales juegan un papel importante para determinar qué y cómo comprarán los consumidores, se destinan más recursos a formular estrategias de marketing en redes sociales para cautivar a los consumidores y facilitar las ventas de productos".
"El primer paso de este proceso es crear una ... junta de Pinterest o una página de Facebook para cultivar seguidores y aumentar el conocimiento de la marca ", dijo Lehyani. "Pero el siguiente paso es la estandarización de herramientas que maximicen la exposición de la marca y faciliten las ventas para el minorista, mientras que consolidan y simplifican el proceso de compra para el cliente. No se trata solo de estar en las redes sociales, sino de maximizar el potencial de estas plataformas. "
Cómo está cambiando el marketing en redes sociales
Con las nuevas y futuras tecnologías de comercio social, el mayor cambio para los vendedores de redes sociales será un cambio de enfoque de la marca a la generación y conversión de leads.
el comercio comenzó de manera bastante simple. Los minoristas contratarían seguidores para desarrollar una marca y esperaban que los seguidores eventualmente se convirtieran en clientes de pago. Continuó evolucionando hasta tener influyentes fuertes que desarrollaron seguidores enormes y la gente llegó a valorar sus opiniones sobre qué comprar ". Zabrina Hossain, gerente de producto de Shopify, dijo. "Hasta hace poco, ya fuera un minorista o un influencer, no había una manera fácil de capturar realmente y sellar el trato de inmediato, pero hemos visto que esa brecha se hace cada vez más pequeña".
Esa brecha cada vez menor es clave. Cuanto más corto sea el camino entre el consumidor y el producto, más probabilidades habrá de que las empresas conviertan más ventas. Y aumentar las ventas no es lo único sobre la mesa. El comercio social ofrece la oportunidad de mejorar la recopilación de datos demográficos y de comportamiento, así como la retroalimentación directa, permitiendo a las empresas comprender mejor su base de consumidores y responder en consecuencia.
Lehyani estuvo de acuerdo y señaló que el marketing social exitoso se convertirá en un componente aún más importante de estrategias globales de mercadotecnia, y que los especialistas en marketing tendrán que pensar más, más y más creativamente si quieren poder cumplir con el potencial recién creado del comercio social.
"[Las herramientas de comercio social] están aumentando las apuestas de marketing social, pero también facilitan el proceso de ventas al proporcionar formas para que las empresas interactúen efectivamente con los clientes ", dijo Lehyani a Mobby Business. "La digitalización de las compras también significa que los datos de los clientes son abundantes, y con las herramientas adecuadas, las empresas pueden analizar el comportamiento de sus clientes en línea y usar esa información para mejorar las estrategias de marketing social para completar las ventas a través de las redes sociales". -peer social commerce
También hay otro tipo de comercio social que se desarrolla fuera de los modelos business-to-consumer (B2C) mencionados anteriormente. Con el aumento de las oportunidades comerciales, como Facebook Marketplace, que permite a las personas de un área geográfica determinada anunciar y vender sus artículos personales, las redes sociales también crean comunidades de compradores y vendedores de igual a igual.
"The Marketplace de Facebook encaja la definición de comercio social. Los usos pueden vender a toda su red y más allá ", dijo Hossain. "Es la evolución de la tienda emergente de un artesano o la venta de garaje de cualquier persona. Al ser en línea, Facebook Marketplace ofrece más opciones a más personas y fomenta la reutilización o reutilización de artículos usados. También estamos empezando a ver que la gente comienza a vender productos nuevos. bienes en el mercado. "
Lovett considera que los mercados de igual a igual son el siguiente paso natural en el comercio social. Debido a que las personas pasan mucho tiempo navegando por las redes sociales, dijo Lovett, es natural que las redes sociales construyan un mercado para comprar y vender productos nuevos y antiguos.
"Veo estas plataformas como evolutivas en vez de revolucionarias. Siempre hemos tenido estos mercados de "comercio social" de alguna forma ", dijo Lovett. "[Ya sea] anuncios clasificados en un periódico, ventas de patio comunitario ... avanzamos unos años y surgieron sitios como craigslist. Ahora tenemos estos mercados integrados directamente en plataformas de redes sociales como Facebook".
Para obtener una lista de las pequeñas empresas sociales soluciones de comercio, consulte nuestra guía aquí en Mobby Business.
Se realizaron algunas entrevistas de fuente para una versión anterior de este artículo.
La economía puede ser confusa y encontrar una definición clara de economía puede ser un desafío. En términos más simples, la economía es el análisis de cómo las personas usan los recursos que están disponibles para ellos. Según la Asociación Económica Estadounidense, esos recursos incluyen el tiempo y talento que la gente tiene disponible, la tierra, edificios, equipos y otras herramientas en la mano y el conocimiento de cómo combinarlos para crear productos y servicios.
Título III Crowdfunding Cambios en la decisión Startup Fundraising for Good
La Comisión de Bolsa y Valores de los EE. UU. (SEC) votó 3 a 1 hoy (30 de octubre) para aprobar las normas que rigen la venta de valores a través del crowdfunding de acciones en línea. La aprobación eliminó el último gran obstáculo en la tan esperada disposición de Jumpstart Our Businesses and Startups Act (JOBS Act), comúnmente conocida como Title III equity crowdfunding.
Entradas Populares