¿Pedir reseñas de clientes? Cómo hacerlo bien

Las reseñas de productos realizadas por clientes reales pueden ayudar a otros consumidores que contemplan un producto a decidir si vale la pena comprarlo. Si las revisiones son positivas, esto puede traducirse en un gran aumento de ventas para el minorista, por lo que tiene sentido que una empresa quiera alentar la opinión pública de los clientes.

"Los estimadores de [T] son ​​verdaderamente el pináculo del marketing porque estos son vistos como experiencias auténticas por personas que han utilizado su producto o servicio ", dijo Don Osmond, socio gerente de OzComm Marketing. "Para quienes investigan su producto o servicio, valorarán estas revisiones con mayor consideración que todos sus esfuerzos de marketing combinados."

Sin embargo, no todas las revisiones son iguales: hay una delgada línea entre las revisiones "incentivadas". ofreciendo un producto gratuito o con descuento a cambio de una revisión honesta de los clientes, y unos que son sobornos rotundos. No solo no es ético pagarle a alguien para que deje una revisión positiva, sino que si se descubre como una falsificación, la reputación de su negocio podría ser un golpe serio. Por este motivo, Amazon prohibió recientemente las revisiones incentivadas para garantizar que todas las revisiones de productos sean auténticas y auténticas.

"Las reseñas en línea siempre deben obtenerse, no comprarse", dijo Jon Eyre, director de contenido de Podium. "Lo que muchas empresas no se dan cuenta es que la mayoría de sus clientes estarían dispuestos a dejar una revisión si se lo piden".

Mobby Business habló con expertos en mercadotecnia y negocios sobre las mejores prácticas para pedir educada, profesional y éticamente clientes para revisiones.

Sea transparente

Nick Braun, fundador de Pet Insurance Quotes, cree que la transparencia total y la divulgación son fundamentales cuando promociona sus servicios a través de revisiones. Informar a sus clientes que las revisiones ayudan a aumentar su negocio, o ayudarlo a determinar dónde necesita mejorar su producto o servicio, los alentará a dejar una revisión.

"Pedimos a los clientes que proporcionen revisiones de nuestro servicio y siempre soliciten permiso antes de publicar sus pensamientos ", dijo Braun. "Nunca proporcionamos incentivo para una revisión porque sesgaría nuestra propia evaluación interna".

Agrega que los consumidores son inteligentes: si paga por revisiones positivas u oculta las malas evaluaciones, sabrá que algo está mal. El objetivo de mostrar comentarios y testimonios es compartir su marca con prospectos y ser genuino es siempre la mejor práctica.

Fomentar descargos

Si opta por ofrecer productos gratuitos o con descuento a cambio de una revisión por parte de un "influencer" , "como un blogger o usuario de redes sociales con muchos seguidores, tenga en cuenta que la Comisión Federal de Comercio tiene un conjunto de Guías de respaldo detalladas para cualquier persona que respalde públicamente un producto a pedido de una marca. Según el sitio web de la FTC, estas guías están destinadas a divulgar las relaciones con los anunciantes y "reflejan el principio básico de verdad en la publicidad de que los endosos deben ser honestos y no engañosos".

Para garantizar que sus clientes sigan las mejores prácticas (y mantengan su empresa no tiene problemas con la FTC), es una buena idea recordar explícitamente a los revisores incentivados que indiquen la naturaleza de su endoso: cómo recibieron el producto, si se les pidió que escribieran la revisión, si recibieron una compensación monetaria, etc.

A pesar de las directrices de la FTC, Matt Iswariah de Luxzura dijo que cree que las personas influyentes siempre deberían mencionar si recibieron un producto de forma gratuita o con descuento, incluso si no están haciendo una revisión completa.

"Se hace algo de marketing influyente solo para la conciencia, no como una revisión en profundidad del artículo. Veo muchos blogs que incluyen renuncias para mostrar cómo recibieron el producto ", dijo Iswariah.

Seguimiento

Si un cliente acepta dejarlo un revisión, manténgalo en línea, dijo Osmond. Cuando se publique, debe llamar a su cliente y agradecerle por la revisión y su franqueza. Si fue una revisión negativa, esta es una gran oportunidad para descubrir cómo puede mejorar su negocio, agregó.

¿Busca más consejos sobre cómo trabajar con personas influyentes sociales? Consulte la guía Mobby Business aquí.

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