Cómo optimizar su sitio web de comercio electrónico para compradores navideños

Mientras algunos consumidores ya comenzaron sus compras navideñas, el apuro posterior a Acción de Gracias está por comenzar y los minoristas de todo el país se están preparando para grandes ventas y promociones. Esto es especialmente cierto para las empresas de comercio electrónico, que deben anticipar una afluencia de tráfico del sitio web durante lo que probablemente será su mayor período de ventas del año.

Como pequeño minorista en línea, su sitio web debe estar en la mejor posición. forma para la temporada, para ayudarlo a mantenerse al día con sus competidores más grandes. Frank Yue, director de marketing de soluciones y entrega de aplicaciones en Radware, un proveedor de servicios de protección DDoS, dijo que si su sitio se ralentiza, tiene mucho que perder: el 57 por ciento de los consumidores abandonará un sitio que no se carga después de 3 segundos , de acuerdo con la investigación de Radware.

"Si el sitio no responde ... [los clientes pensarán] no vale la pena e ir a otro sitio web para comprar [el elemento] en otro lugar", dijo Yue a Mobby Business. "No es solo la interrupción [del sitio] de la que debe preocuparse, sino también la degradación del rendimiento y la entrega para retener a los clientes".

Además de garantizar un rendimiento del sitio rápido y eficiente, hay algunas otras cosas que debe tener en cuenta al preparar su sitio web de comercio electrónico para un mayor tráfico de vacaciones. Los expertos en marketing sopesaron cómo hacer que su sitio se destaque e impulsar las ventas.

Celebre la temporada en su sitio

Las tiendas minoristas físicas a menudo organizan exhibiciones especiales durante la temporada de compras. Puede adoptar un enfoque similar para su sitio web.

"Ahora es el momento de comenzar a cambiar las creatividades y hacer que su sitio sea más estacional", dijo Lisa Graves, estratega principal de marketing por correo electrónico de DEG, una agencia de marketing digital de servicio completo. "Viste tu canal digital como lo haces con ladrillo y mortero".

Pero esto no significa necesariamente agregar árboles de Navidad y luces intermitentes a tu página de inicio, dijo Richard Stevenson, jefe de comunicaciones corporativas del proveedor de software de comercio electrónico. ePages.com.

"Más bien, revise el contenido de su sitio web y adáptelo con contenido alentador y optimista para las fechas más importantes: Viernes Negro, Lunes Cibernético, Navidad y Año Nuevo", dijo. "Los compradores responden mejor al contenido que celebra los productos, los vincula a las festividades y les da una idea de por qué el destinatario estará encantado con ellos".

Resalte sus ofertas especiales y descuentos

Asegúrese de que sus ofertas de vacaciones sean destacadas prominentemente en su página de inicio, y actualice las imágenes de su sitio web, las palabras clave y la optimización de los motores de búsqueda para ayudar a los compradores a encontrar su empresa en los resultados de búsqueda, dijo Debbi Lechner, vicepresidente de marketing y gestión de productos de Web.com. También aconsejó publicar sus ofertas especiales en sus principales sitios de redes sociales, como Facebook, Twitter y Pinterest.

"Vincular sus publicaciones a su sitio web promoverá las llamadas y pedidos, y generará más tráfico a su sitio web", Lechner dijo. "También verá una mayor conciencia y seguidores de sus canales sociales cuando los clientes compartan sus ofertas con sus amigos".

Haga que la velocidad del sitio sea una prioridad

Muchos minoristas en línea se centran principalmente en el diseño de su sitio web. mira, qué tan grandes son los gráficos, cuán fácil es acceder a los botones Comprar, etc. El problema, sin embargo, es que todas esas fotos grandes y elementos interactivos podrían ralentizar significativamente tu sitio.

"Todo ese esfuerzo invertido para hacer un magnífico [sitio web] podría desperdiciarse porque la página no se carga a tiempo para el consumidor ", dijo Deborah Szajngarten, directora de relaciones públicas de Radware.

A pesar de que una página de inicio bien diseñada es importante, las empresas también deben enfocarse para encontrar soluciones web y hosts que les den el ancho de banda y la velocidad necesarios para soportar un mayor tráfico de vacaciones.

"[Necesita] recursos a pedido ... para ampliar las capacidades de su presencia en línea y ajustar rápidamente la cantidad de servidores y clientes que puede admitir simultáneamente [para seguir] eficiente", dijo Yue.

Prepárese para cuestiones de seguridad

No son solo los compradores quienes aumentan su actividad en línea durante las vacaciones: los hackers están aguardando a la espera, listos para aprovechar el mayor número de transacciones. Yue recomienda que usted y su equipo se eduquen para reconocer tales ataques cibernéticos, como los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), e inviertan en soluciones de seguridad para ayudarlo a manejar situaciones potenciales.

"Los ataques DDoS son algo habitual. ellos para intensificar durante la temporada de vacaciones ", dijo Yue. "Se están volviendo complejos. Debes poder mitigar el ataque adecuadamente".

Prepárate con tu servicio de atención al cliente

Los compradores vacacionales desean una experiencia positiva del cliente, así que haz que tus datos de contacto sean fáciles de encontrar en todas las páginas de su sitio web en caso de que los clientes tengan preguntas sobre sus pedidos.

"Quizás desee considerar agregar ayuda temporal para responder a las llamadas adicionales, si cree que la necesitará", dijo Lechner. "Un servicio simple de respuesta puede garantizar que no se pierda una llamada y les avisa a los clientes que planea comunicarse con ellos rápidamente".

Se realizaron algunas entrevistas de fuente para una versión anterior de este artículo.

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