Insightly Fundador Anthony Smith en CRM para pequeñas empresas

Anthony Smith pasó seis meses construyendo la primera versión de su software de administración de proyectos y CRM, Insightly, en su casa. Hoy, se desempeña como CEO de su compañía con sede en San Francisco y ayuda a las pequeñas empresas a simplificar sus procesos de relación con los clientes y mejorar la colaboración en equipo.

Anthony Smith, antiguo consultor e ingeniero de software de IBM, ha participado en operaciones tecnológicas en extremos opuestos del globe: Nació en Nueva Zelanda, creció en Australia y se mudó a San Francisco en 2009 con su empresa, Insightly. Smith diseñó su software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) orientado a pequeñas empresas para llenar un gran vacío que observó en el mercado. Mobby Business habló con Smith sobre cómo aprendió a navegar en el mundo del emprendimiento internacional, y lo que otras startups pueden aprender de su viaje.

Mobby Business: ¿Qué querías ser cuando seas grande?

Anthony Smith : Cuando era pequeño, quería crecer para competir en motocicletas. Tenía un pequeño juguete de motocicleta, de plástico, que usé para aterrorizar al resto de mi familia con un zoom alrededor de la casa.

MobbyBusiness: ¿Qué hicieron sus padres para ganarse la vida?

AS : Mi madre es enfermera y mi padre es ingeniero.

MobbyBusiness: ¿Puede hablar un poco sobre sus negocios y cómo comenzó?

AS: Tengo una pasión por las pequeñas empresas, y ayudé a varias pequeñas empresas a comenzar a utilizar el sistema de calendario y correo electrónico de Google Apps. Todos necesitaban un software de administración de clientes para compartir sus contactos internamente, guardar la correspondencia por correo electrónico y realizar un seguimiento de las tareas con los compañeros de trabajo. Probamos varios sistemas juntos, pero a ninguno de los miembros del personal les agradó porque los sistemas no estaban diseñados para pequeñas empresas, eran demasiado caros y tenían una integración deficiente con el correo electrónico. Descubrí una necesidad allí, y decidí construir un sistema de gestión de clientes diseñado desde cero para pequeñas empresas, y nació Insightly.

MobbyBusiness: ¿Cuál fue tu principal motivación para comenzar este negocio?

AS : Vi que no había buenos sistemas de software de administración de clientes que tuvieran una gran integración con el correo electrónico, y eso era frustrante para mis clientes de pequeñas empresas. Así que me arreglé las mangas y construí uno yo mismo.

MobbyBusiness: ¿Qué experiencias previas te ayudaron en ese viaje?

AS: Estar involucrado en ayudar a las pequeñas empresas a ponerse en marcha con la tecnología ha demostrado ser una experiencia extremadamente valiosa La mayoría de las pequeñas empresas no tienen un gurú tecnológico en el personal. Por lo tanto, el software debe ser fácil de usar y comprender, porque nadie tiene tiempo para sentarse y luchar contra sistemas de software complejos.

MobbyBusiness: ¿Cuál es la mejor parte de ser dueño de su propio negocio?

AS: Ser su propio jefe tiene muchas ventajas, pero ser capaz de establecer la agenda y determinar la dirección de la compañía es definitivamente la mejor parte. Eso, y ver a tus empleados crecer y prosperar profesionalmente son dos cosas que me encantan.

MobbyBusiness: ¿Cuál es el mayor error que has cometido como emprendedor?

AS: I He hecho toneladas de pequeños, pero por suerte, no demasiados grandes. Uno de los mayores errores que he cometido es tratar de hacer demasiado, en lugar de dar un paso atrás y dejar que otros empleados tomen las riendas.

MobbyBusiness: ¿Cuál fue el mayor desafío que encontraste y cómo lo superaste?

AS: Después de que Insightly comenzó a crecer a un ritmo acelerado, mi esposa y yo tomamos la decisión de trasladar el negocio a Silicon Valley en California desde nuestro hogar en Australia, para darnos la mejor oportunidad de construir un exitosa compañía de software internacional. Esto significó desarraigar y mover a mi familia a la mitad del mundo para vivir en un país que solo habíamos visitado brevemente un par de veces. Fue un gran riesgo, y un cambio cultural aún mayor para nosotros. Pero resultó ser la decisión correcta, y ahora Insightly es una empresa muy exitosa con cientos de miles de clientes en más de 160 países, por lo que tuvimos mucha suerte.

MobbyBusiness: ¿Cuál es el mejor consejo que tiene para otros empresarios?

AS: No tema iniciar una empresa si ve una oportunidad o una brecha en el mercado que cree que es no bien atendido por otros. Por lo menos, aprenderá mucho sobre todos los aspectos de la gestión de una empresa, e incluso puede llegar a ser enormemente exitoso y prosperar. No debe temer probar algo nuevo y arriesgarse a fallar, porque será más sabio de la experiencia.

Publicado originalmente en Mobby Business.

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