10 Razones por las que los pagos móviles aún no se han aprovechado

Olvídate de dinero en efectivo o crédito. En 2013, los consumidores pueden simplemente deslizar o escanear sus teléfonos inteligentes en el momento del pago para pagar, sin preocuparse por cambios de bolsillo. En los últimos años ha surgido una gran variedad de servicios de pago móvil, que instan a los clientes a abandonar sus tarjetas de crédito plásticas para la revolución de la billetera móvil.

Pero hasta ahora, la adopción de la tecnología de pago móvil ha sido pésima. Estas son las 10 razones principales por las que los pagos móviles no se han alcanzado todavía.

¿Móvil? ¿Qué?

Una reciente encuesta CMB Consumer Pulse mostró que casi la mitad de los usuarios de teléfonos inteligentes nunca oyó hablar de pagos móviles. Y del 50 por ciento que tiene, un escaso 8 por ciento dijo que estaba familiarizado con la tecnología. Los bancos, las compañías de tarjetas de crédito y otros que deseen sacar provecho del interés de los consumidores tendrán que invertir primero en mejores mensajes.

¿Qué elegir?

Incluso los consumidores curiosos se sienten confundidos por la variedad de opciones de pago móvil disponibles. Google, Visa, MasterCard e incluso los operadores de telefonía móvil como Sprint y Verizon se encuentran entre los más influyentes en la escena de pago móvil, cada uno ofrece un servicio discreto con diferentes aplicaciones y diferentes reglas. Algunos confían en la tecnología Near Field Communication (NFC) que les permite a los usuarios simplemente tocar su teléfono inteligente contra un lector especial para pagar, mientras que otros ofrecen códigos QR escaneables. Los pagos móviles nunca pueden despegar hasta que una empresa se eleve por encima del resto con un solo servicio asesino.

Límites, límites, límites

Incluso con un exceso de opciones de pago móvil, la mayoría carece al menos de una característica crítica. La aplicación Wallet de Google le permite guardar su información de pago en su teléfono para comprar artículos en tiendas tradicionales, pero su funcionalidad de tocar para pagar se limita a los dispositivos Android en Sprint y otros operadores más pequeños. El año pasado, Apple introdujo Passbook, una aplicación de billetera móvil que permite a los usuarios almacenar créditos de tarjetas de regalo, información de tarjetas de fidelidad y más en sus iPhones, pero solo un puñado de empresas participantes respaldan la aplicación. El modelo de pago móvil no solo está fragmentado: está fundamentalmente limitado por innumerables compañías que compiten por un pastel cada vez más pequeño.

Problemas con la batería

A medida que los teléfonos inteligentes se hacen más grandes, más malos y más poderosos, la tecnología de la batería está luchando Mantenga. Eso es un problema si desea hacer una llamada, pero podría ser una emergencia si su teléfono inteligente es su billetera también. Los usuarios ya están luchando para encontrar un punto de carga antes del mediodía. Pronto, la falla en la recarga puede significar que, en primer lugar, no tiene los fondos para comprar el almuerzo. Mientras tanto, las tarjetas de crédito nunca necesitan un aumento de la batería, y el papel moneda ha funcionado fielmente desde mucho antes de la invención de la bombilla.

¿Cuáles son las ventajas?

Las tarjetas de crédito tienen ventajas atractivas: firmar bonos, devolver dinero en efectivo y alojamientos de viaje, por nombrar algunos. Pero los sistemas de pago móvil tienen serios beneficios. Pueden utilizar la tecnología GPS para dirigirle a acuerdos, controlar su cuenta bancaria para avisarle cuando se encuentre cerca de su límite de gastos y almacenar recibos ilimitados directamente en la nube. Las empresas también se benefician de billeteras móviles, que a menudo cobran tarifas más bajas que las compañías de tarjetas de crédito y fomentan los viajes de regreso almacenando copias digitales de tarjetas de fidelidad.

Todas las alertas, todo el tiempo

¿Las aplicaciones de pago móvil saludan la llegada del móvil? interrupciones que nunca se rinden? A los consumidores les preocupa que la adopción de una aplicación de monedero móvil los abra a un aluvión de alertas, haciendo sonar la alarma cada vez que el supermercado local tenga papel higiénico a la mitad. Los servicios incluso pueden rastrear sus compras, abriendo las compuertas para anuncios dirigidos. Las alertas frecuentes pueden ser un factor decisivo.

¿Dónde está el soporte?

Incluso los usuarios más entusiastas no tienen suerte si sus tiendas favoritas carecen de la infraestructura para procesar los pagos móviles. Los minoristas de Big-Box surgieron en la infancia de la tecnología informática, por lo que unirse a la revolución de los pagos móviles podría requerir actualizaciones para verificar el hardware y el software. Los pagos móviles podrían ser una bendición para las empresas, pero la instalación de las actualizaciones podría ser costosa y perjudicial, especialmente cuando el interés del consumidor sigue siendo bajo.

¿Es seguro?

Los pagos móviles abren una nueva frontera para los estafadores, o por lo que a los consumidores cautelosos les preocupa. De hecho, la tecnología de tocar para pagar es tan segura como deslizar una tarjeta bancaria de plástico, y los servicios en la nube, como PayPal, admiten la autenticación de dos factores para una mayor tranquilidad. Aún así, a los consumidores les preocupa que su información personal pueda ser interceptada durante una transacción, y no todos están convencidos de que Google puede proporcionar el mismo nivel de protección que su banco. Pero la esperanza permanece. La encuesta descubrió que la mitad de los encuestados más preocupados por la seguridad tenían muchas más probabilidades de estar interesados ​​en las opciones de pago móvil si se les podía garantizar el 100% de protección contra el fraude.

¿Tengo el teléfono correcto?

Estás listo hacer un pago móvil, pero ¿es su teléfono inteligente? Solo los smartphones Android y Windows más populares cuentan con soporte NFC para habilitar los servicios de tap-to-pay, y Apple ha decidido renunciar a NFC por completo con sus teléfonos iPhone. Los usuarios de teléfonos inteligentes de bajo presupuesto tampoco tienen suerte. Y aunque los teléfonos inteligentes pueden parecer omnipresentes, solo un poco más de la mitad de los adultos estadounidenses tienen uno.

¿Qué hay para mí?

Para convencer a los consumidores de abandonar opciones de pago confiables para algo nuevo, las empresas deben lograr una propuesta de valor innegable . A finales de los 90, los gigantes minoristas electrónicos como Amazon obligaron a los consumidores a ingresar sus números de tarjetas de crédito de 16 dígitos en portales en línea, abriendo un nuevo mundo de conveniencia con las compras en línea. Pero los consumidores de hoy no están convencidos de que las billeteras móviles sean más convenientes que sus contrapartes físicas. Las tarjetas de crédito y débito ya ofrecen una forma rápida y confiable de pagar mientras viaja. Y dado que son aceptados prácticamente en todas partes, los clientes pueden depositar una tarjeta sin preocupaciones ni confusión. Convencer a la gente de que la nueva tecnología vale la pena su tiempo y esfuerzo podría ser, en última instancia, la tuerca más difícil de descifrar para los proveedores de pagos móviles.

Publicado originalmente en MobbyBusiness.

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