Comunicación electrónica no sustituye al contacto personal

Marc Prosser, consejero delegado de Viajes Zanahorias , contribuyeron con este artículo a las Voces de expertos de MobbyBusiness: Op-Ed & Insights.

¡YAHOO! La CEO Marissa Mayer sorprendió recientemente al mundo de los negocios al insistir en que los empleados de YAHOO! Entren al trabajo en lugar de trabajar desde casa. Su decisión atacó una fuerte creencia que sostiene un creciente número de personas:

La comunicación electrónica-videoconferencia, llamadas telefónicas y correos electrónicos-puede ser un sustituto de la comunicación en persona.

Si esta premisa es correcta, hay no es razón para venir a una oficina centralizada o viajar para reunirse con clientes, proveedores o colegas. De acuerdo con esta línea de pensamiento, un empleado puede tener el mismo nivel de efectividad trabajando desde su casa, sin que la compañía tenga el costo de proporcionar una oficina o pagar los gastos de viaje. Sin embargo, ¿es así?

En el correo electrónico a los empleados, Mayer sugirió que trabajar en casa no produce los mismos resultados que las interacciones cara a cara.

"Algunas de las mejores decisiones e ideas provienen del pasillo y discusiones en la cafetería, conocer gente nueva y reuniones de equipo improvisadas. "

Estoy absolutamente de acuerdo con su premisa. Una gran cantidad de grandes ideas surgen de las comunicaciones informales y espontáneas, que es uno de los beneficios de compartir el espacio físico con otras personas. Sin embargo, este es solo uno de los beneficios de la comunicación cara a cara.

Da importancia Cuando una persona viaja para verme, particularmente desde un lugar lejano, siempre intento estar preparado para la reunión. Incluso cuando no hay una agenda formal para una reunión, trato de pensar acerca de lo que la persona podría estar interesada en hablar o encontrar maneras en que podemos ayudarnos unos a otros. Al volar para verme o incluso al cruzar el pasillo y llamar a mi puerta, la persona me está comunicando que lo que tienen que decir es importante. En general, respondo preparándome para la reunión o escuchando con más atención lo que esa persona tiene que decir.

Comunicación más completa Incluso las videoconferencias no brindan el mismo nivel de información sobre lo que una persona está pensando o sintiendo como una reunión cara a cara. En términos generales, las personas tienden a ser más formales y menos relajadas cuando están frente a la cámara. También es mucho más difícil leer el lenguaje corporal en una videoconferencia que en persona.

Mayor información
Siempre he pensado que los cinco minutos antes de que comience una reunión y después de una reunión proporcionan tanta información valiosa como la reunión. Durante estas comunicaciones "fuera de registro", que ocurren con mayor frecuencia cara a cara, las personas se sienten más cómodas compartiendo sus verdaderos pensamientos.

Sentimiento de pertenencia al equipo En algunos de los comentarios posteriores a la decisión de Marissa Mayer, hubo discusión de los beneficios motivacionales de "entrar al trabajo". Los empleados que entran al trabajo sienten que son parte de un grupo más grande y no quieren decepcionar o defraudar a otros miembros del grupo. Esto los alienta a trabajar más y a asumir más responsabilidad. Creo que la sensación de membresía en el equipo se extiende más allá de solo compañeros de trabajo.

Creo que también se extiende a clientes y proveedores. La interacción cara a cara fomenta un mayor sentido de conexión personal. Esta sensación de conexión personal tiene beneficios comerciales tangibles. Por ejemplo, digamos que no está satisfecho con un proveedor. Si el representante de ventas ha establecido una conexión personal, creo que sería mucho más probable que envíe una advertencia antes de transferir el negocio a otro proveedor. En resumen, la conexión personal hace que las personas estén más dispuestas a resolver problemas.

Como puede ver, creo que las videoconferencias, los correos electrónicos y las llamadas telefónicas no reemplazan la reunión en persona. Esto significa entrar al trabajo y hacer viajes de negocios. Si bien entiendo el deseo de no viajar o ingresar a una oficina, creo que desde el punto de vista comercial es lógico pedirle a los empleados que "aparezcan" o "suban a un avión". Marissa Mayer hizo del mundo de los negocios un servicio importante al abrir la discusión sobre este tema.

Las opiniones expresadas son las del autor y no necesariamente reflejan los puntos de vista del editor.

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