5 Consejos para administrar sus trabajadores remotos
La tecnología ha permitido a los empleados atender a clientes de todo el mundo en cualquier momento y desde cualquier lugar con conexión a Internet. Con estas nuevas posibilidades, se difuminan las líneas entre el trabajo móvil, remoto y basado en la oficina.
Josh Clifford, un experto en servicios para pequeñas empresas y vicepresidente y gerente general de PlumChoice, un proveedor de servicios de tecnología, ofrece cinco consejos para ayudar administre el acceso remoto de los empleados a su empresa.
Comience con los empleados adecuados: Para garantizar el éxito de las operaciones remotas y móviles, es importante asegurarse de que los empleados que trabajan fuera del sitio tengan los recursos técnicos adecuados. Igual de crucial es asegurar que tengan la disciplina y el compromiso de trabajar eficazmente sin supervisión.
Reduzca los riesgos y optimice el acceso con conexiones seguras: Los empleados con acceso remoto necesitan poder iniciar sesión en los sistemas sin riesgo de perder información confidencial datos comerciales o exposición a virus en línea. Una revisión profesional de su configuración y un equipo de soporte remoto pueden ayudarlo a garantizar que sus sistemas y redes estén optimizados para tener éxito.
Comuníquese frecuentemente con los empleados - La comunicación regular es de vital importancia sin importar dónde trabajen sus empleados. Sin embargo, puede volverse absolutamente crítico para los empleados con acceso remoto y móvil. Póngase en contacto con ellos regularmente para saber si tienen las herramientas que necesitan para tener éxito y para descubrir qué funciona y qué no funciona en la configuración de acceso remoto.
Proporcionar herramientas de colaboración basadas en la web - Empleados con acceso remoto puede funcionar fuera del sitio, pero casi seguramente necesitarán colaborar con sus pares y gerentes para servir efectivamente a los clientes o realizar sus funciones. Las herramientas de colaboración basadas en web pueden mantener a los empleados conectados y productivos.
Considerar herramientas de supervisión de productividad y calidad. Es importante asegurarse de que las interacciones de los empleados con los clientes sean las más adecuadas y de mayor calidad, especialmente si la industria de servicios. Hay varias herramientas disponibles que pueden ayudarlo a registrar y monitorear las interacciones de voz o de clientes en línea para el personal que usa acceso remoto.
Las capacidades de acceso remoto y móvil permiten a las empresas expandir sus operaciones, habilitar la productividad en todo el mundo y reducir los costos generales. Siguiendo estos consejos, puede aprovechar el acceso remoto a la vez que mitiga la exposición al riesgo y controla la calidad.
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